গ্রাহকরা অভিযোগ জানাতে পারবেন হোয়াটসঅ্যাপে!

দেশের টেলিকম খাতের বিভিন্ন সেবা নিয়ে গ্রাহকরা অভিযোগ জানাতে পারবেন হোয়াটসঅ্যাপেই। এরই মধ্যে টেলিটকের একটি গোল্ডেন নম্বরকে ব্যবহার করছে বিটিআরসি। সম্প্রতি হোয়াটসঅ্যাপ ও ফেসবুকের মাধ্যমে অভিযোগ নেয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। খুব সহজে নাগরিক সেবা দেয়ার জন্য এমন সিদ্ধান্ত নিয়েছে সরকারি সংস্থাটি।

এবার হোয়াটসঅ্যাপেই অভিযোগ জানাতে পারবেন গ্রাহকরা

হোয়াটসঅ্যাপ ইন্টিগ্রেশনের জন্য টেলিটকের কাছে একটি গোল্ডেন নম্বর চেয়ে পাঠায় বিটিআরসি। টেলিটক মোট ৯টি নম্বর পাঠায়। সেখান থেকে ০১৫১-০১০০০০০ নম্বরটি চূড়ান্ত করে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন, বিটিআরসি।

বিটিআরসি বলছে, জনগণ এই নম্বর স্মার্টফোনে যুক্ত করে হোয়াটসঅ্যাপে টেলিযোগাযোগ সংক্রান্ত যে কোনো অভিযোগ বা পরামর্শ দিতে পারবেন। তবে এতে কোনো ইনকামিং বা আউটগোয়িং কল করা যাবে না। স্বয়ংক্রিয় ম্যাসেজিং সেবা মিলবে এখানে।

বিটিআরসি হোয়াটঅ্যাপ-ফেইসবুকে এআই চ্যাটবট চালু ছাড়াও শর্টকোড ‘১০০’-তে স্মার্ট আইভিআর চালু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যা দ্রুত বাস্তবায়ন করার কথা রয়েছে। শর্টকোড ১০০-তেও ২৪ ঘণ্টা অভিযোগ নিয়ে থাকে বিটিআরসি।