ডিপিডিসি'র কল সেন্টার: ফোন দিলেই চলে আসবে বিদ্যুৎ

গ্রাহকসেবার মানোন্নয়নে কেন্দ্রীয়ভাবে অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করতে নতুন উদ্দ্যেগ নিয়েছে ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ডিপিডিসি)। এখন থেকে ১৬১১৬ নম্বরে ফোন করে বিদ্যুৎ সংক্রান্ত সেবা পাবেন ডিপিডিসির গ্রাহকরা। এমনকি কল সেন্টারে ফোন করলে চলে আসবে বিদ্যুৎ। আজ বৃহস্পতিবার এই কল সেন্টারের উদ্বোধন করা হয়। বর্তমানে ঢাকার একাংশ ও নারায়ণগঞ্জে এই সেবা চালু করেছে ডিপিডিসি।

অনেকদিন ধরেই বিদ্যুৎ জ্বালানি ও খনিজসম্পদ প্রতিমন্ত্রী কলসেন্টার চালু করার ওপর জোর দিয়ে আসছিলেন। বিভিন্ন সময় কল সেন্টার চালু করার জন্য বিভিন্ন বিতরণকারী কোম্পানিকে নির্দেশও দিয়েছেন। ডিপিডিসি প্রতিমন্ত্রীর এই আহ্বানে সাড়া দিয়ে কল সেন্টার চালু করলো।

ডিপিডিসির নির্বাহী পরিচালক রমিজ উদ্দিন সরকার বলেন, রাজধানী ঢাকার হাতিরপুলে এই কল সেন্টারটি স্থাপন করা হলেও এর মূল সার্ভার থাকবে গুলশানে। কোন গ্রাহক তার বাসায় বিদ্যুৎ না থাকলে কল সেন্টারে ফোন করলেই প্রতিনিধিরা সাথে সাথেই তাকে জানিয়ে দেবেন কেন তার বিদ্যুৎ বিচ্ছিন্ন রয়েছে এবং সমস্যা সমাধান করে তাৎক্ষণিক বিদ্যুৎ দেওয়ার ব্যবস্থা করবেন। বিদ্যুৎ বিল ও বিদ্যুৎ না থাকাসহ যে কোন ইস্যুতে কল সেন্টারে ফোন করে গ্রাহক সেবা নিতে পারবেন।

ডিপিডিসির ব্যবস্থাপনা পরিচালক বিকাশ দেওয়ান বলেন, ডিপিডিসি ৩৬টি এলাকায় বিভক্ত। আগে প্রত্যেক এলাকার জন্য আলাদা আলাদা নম্বর ব্যবহার করা হতো। সেসব নম্বগুলোতে ফোন করে গ্রাহকরা তাদের অভিযোগ বা জিজ্ঞাসা করতেন। এখন থেকে একটি নম্বরেই ফোন করে সব সমস্যার কথা জানাতে পারবেন গ্রাহকরা।

তিনি বলেন, কলসেন্টারে ফোন করে কাস্টমার আইডি এবং বিদ্যুৎ অফিসের কোড জানালেই বুঝে ফেলা যাবে তিনি কোন এলাকা থেকে অভিযোগটি করছেন। প্রত্যেক মাসে আমাদের পক্ষ থেকে বিলের যে কাগজটি দেয়া হয় তাতেই এসব তথ্য রয়েছে।

তিনি আরও বলেন, যদি গ্রাহক কাস্টমার আইডি কিংবা অফিসের কোড বলতে না পারেন তাহলেও তিনি সেবা পাবেন। তার সমস্যাটি কলসেন্টার প্রতিনিধিকে বুঝিয়ে বললেই তিনি সমস্যাটি সমাধানে পদক্ষেপ নিতে সংশ্লিষ্ট বিভাগকে অবহিত করবেন।

প্রসঙ্গত, ৬টি প্রতিষ্ঠান এখন সারাদেশে বিদ্যুৎ বিতরণে কাজ করছে। তবে এর মধ্যে পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের সবচেয়ে বেশি গ্রাহক রয়েছে। পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের আবার ৮০টি সমিতি রয়েছে। প্রত্যেকে সমিতির গ্রাহক আলাদা এবং এর লাভ-ক্ষতির হিসাবও আলাদা।