প্রতিমন্ত্রী: এই হচ্ছে কল সেন্টারের অবস্থা, বুঝলেনই তো

গ্রাহকসেবার মানোন্নয়নে কেন্দ্রীয়ভাবে অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করতে ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানির (ডিপিডিসি) কল সেন্টারের উদ্বোধনের দিনেই প্রশ্নের মুখে পড়েছে তাদের এই নতুন উদ্দ্যোগটি। খোদ বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বিপু তথ্যের জন্য কল সেন্টারে ফোন দিলে তাকে জানানো হয় ভুল তথ্য।

বৃহস্পতিবার নবাব আবদুল গণি রোড অবস্থিত বিদ্যুৎ ভবনে কল সেন্টারের উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বিপু সাংবাদিকদের সামনে সেই অভিজ্ঞতার কথা তুলে ধরেন।

প্রতিমন্ত্রী বলেন, দুই দিন আগে সচিবালয়ে বসেই আমি কল সেন্টারে ফোন করি। একজন অপারেটর ফোনটি রিসিভ করেন। শুরুতে তিনি আমার গ্রাহক নম্বর এবং এলাকার কোড জানতে চান। আমার কাছে এসব তথ্য নেই এবং ফতুল্লা পোস্ট অফিসের গলিতে বিদ্যুৎ নেই বলে আমি তাকে জানাই। তিনি সঙ্গে সঙ্গেই আমাকে জানান, স্যার, ওখানকার কমপ্লেইন সুপারভাইজার মোবারক হোসেন জানিয়েছেন, সেখানে তার ছিঁড়ে গিয়েছে, কিছুক্ষণের মধ্যেই বিদ্যুৎ চলে আসবে। এরপর আমি ফতুল্লা অভিযোগ কেন্দ্রে ফোন করি। সেখান থেকে জানানো হয় সেখানে মোবারক হোসেন নামে কেউ কাজই করে না। ফতুল্লায় বিদ্যুৎ আছে এবং কোন তার ছিঁড়ে যায়নি বলেও তারা আমাকে জানায়।

তিনি বলেন, এই ঘটনার পরদিন মানে গতকাল আমার ব্যক্তিগত সহকারীকে (পিএস) দিয়ে সচিবালয় থেকে আমি আবার কল সেন্টারে ফোন করাই। পাওয়ার সেলের মহাপরিচালকও তখন সেখানে উপস্থিত ছিলেন। কল সেন্টারে ফোন করে আমার পিএস বলেন, আমি চকবাজার থেকে বলছি, চকবাজারে বিদ্যুৎ নেই। তখন কল সেন্টার থেকে জানানো হয়, স্যার, সেখানে গ্রিডটি এইমাত্র ফেল করেছে। কিছু সময়ের মধ্যেই বিদ্যুৎ চলে আসবে।

তিনি বলেন, এই হচ্ছে কল সেন্টারের অবস্থা। বিদ্যুৎ যায়নি কিন্তু তারা অনায়াসে বলে দিচ্ছে, বিদ্যুৎ চলে গেছে, কিছু সময়ের মধ্যে চলে আসবে।

প্রতিমন্ত্রীর একই অভিজ্ঞতা হয় উদ্বোধনী অনুষ্ঠানেও। ডিপিডিসির তরফ থেকে ভিডিও কনফরেন্সের মাধ্যমে প্রতিমন্ত্রীকে কল সেন্টারের নম্বরে ফোন দিয়ে ধরিয়ে দেয়া হয়। অপরপ্রান্তে থাকা অপারেটরকে প্রতিমন্ত্রী বলেন, আমি শাহবাগ থেকে বলছি, আমার এখানে বিদ্যুৎ নেই। অপারেটর তাকে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করতে বলেন। কিছু সময় পর ওই অপারেটর জানায় আমি কলটি সংশ্লিষ্ট এলাকায় স্থানান্তর করছি। আপনি সেখানে কথা বলতে পারেন।

এর কিছুক্ষণ পরেই প্রতিমন্ত্রীকে অপরপ্রান্ত থেকে জানানো হয়, আপনার এলাকায় দ্রুত বিদ্যুৎ সরবরাহ শুরু হবে। প্রতিমন্ত্রী ফোনটি কেটে দিয়ে উপস্থিত সকলকে উদ্দেশে বলেন, এই হচ্ছে কল সেন্টারের অবস্থা, বুঝলেনই তো। এর পরপরই তিনি অনুষ্ঠানস্থল ত্যাগ করেন।

প্রতিমন্ত্রী অনুষ্ঠানের শুরুতেই ডিপিডিসির কমকর্তা কর্মচারীদের উদ্দেশে বলেন, ‘পাইলট প্রজেক্ট হিসেবে এর কিছু ভুল ক্রটি থাকবেই। আমি আপনাদের নিরুৎসাহিত করছি না। তবে স্মার্ট সেবা দিতে স্মার্ট মানুষ দরকার।’