বিটিসিএল চালু করলো কল সেন্টার সেবা

গ্রাহকদের সেবার মান বাড়াতে বিটিসিএল প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেয়ার ঘোষণা দিয়েছিল অনেক আগেই। তারই ধারাবাহিকতায় ইতোমধ্যে তাদের কার্যক্রম শুরু করে দিয়েছে বিটিসিএল। সম্প্রতি টেলিফোন ও ইন্টারনেটের সেবা গ্রাহকের দ্বারপ্রান্তে পৌঁছে দিতে দিনরাত্রি ২৪ ঘন্টা এবং সপ্তাহে ৭ দিনই সিস্টেম এন্ড সার্ভিস ইমপ্রুভমেন্ট সেল ও কল সেন্টার সার্ভিস চালু করেছে রাষ্ট্রীয় এ প্রতিষ্ঠানটি।

কল সেন্টারের নাম্বার হচ্ছে ১৬৪০২। গ্রাহকগণ দিনের চব্বিশ ঘন্টা টেলিফোন এবং ইন্টারনেট সেবার জন্য যে কোন তথ্য পেতে এই নাম্বারে কল দিয়ে জেনে নিতে পারবে। পাশাপাশি  টেলিফোন ও ইন্টারনেটের নতুন সংযোগ, স্থানান্তর, ত্রুটি নিরসন ইত্যাদি বিষয়ক যে কোন সংক্রান্ত যে কোন ত্রুটির বিষয়ে বিটিসিএল-এর সিস্টেম এন্ড সার্ভিস ইমপ্রুভমেন্ট সেলের টেলিফোন নম্বর ৯৩২০০০০, ৯৩২০১১১, ৯৩২০২২২ ও ৯৩২০৩৩৩ তে ফোন করেও নিতে পারবেন প্রয়োজনীয় সব সেবা।

বর্তমানে গ্রাহকবৃন্দের সুবিধার্থে টেলিফোনের বিল ওয়েবসাইট www.btcl.gov.bd  স্পষ্টভাবেই দেয়া আছে। গ্রাহকগণ কাস্টমার কেয়ারের পাশাপশি ওয়েবসাইট থেকেও জেনে নিতে পারবেন প্রয়োজনীয় সব সেবা। কোন কারণে গ্রাহক বিল না পেলে ওয়েবসাইট থেকে প্রিন্ট করে পরিশোধ করতে পারেন অথবা সংশ্লিষ্ট টেলিফোন অভিযোগ কেন্দ্রে যোগাযোগ করে অথবা সংশ্লিষ্ট রাজস্ব অফিস হতে বিল সংগ্রহ করে পরিশোধ করতে পারেন।

এদিকে টেলিফোন বিল বর্তমানে সংশ্লিষ্ট এলাকার টেলিফোন অভিযোগ কেন্দ্রের মাধ্যমে বিতরণ করার ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে। গ্রাহক যদি সময়মতো বিল না পান তাহলে এই  ’০১৫৫২৩৬৩৪৪৩’ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারবেন।

এতসব ব্যবস্থার পরও যদি গ্রাহকের অভিযোগের সুরাহা না হয় তাহলে বিটিসিএলের কেন্দ্রীয় কার্যালয়ের ’৯৩২০১৬৬’ নম্বরে অফিস চলাকালীন অভিযোগ জানানোর সুযোগও রাখা হয়েছে।

আপনি আরো পড়তে পারেন

থ্রিজির দামে টুজি, ব্যবস্থা নিচ্ছে বিটিআরসি

বাজেট অনুযায়ী নতুন কলরেট কার্যকর

বাড়ছে কলচার্জ ও ইন্টারনেটের দাম